东莞消费者维权意识不断提升，消费投诉量大幅上涨。3·15临近，东莞市消费者委员会近日对外发布2023年东莞市消费投诉分析报告，报告显示，2023年，东莞市各级消委会及市场监管系统共接到消费投诉152335件，同比增加33.40%。目前，东莞已办结投诉152158件，为消费者挽回经济损失7048.38万元。根据2023年各镇街（园区）投诉处理情况，业务总量排名前十名的镇街（园区）分别是长安、虎门、东城、南城、松山湖、厚街、塘厦、大朗、寮步、凤岗。

　　从消费投诉问题分析，东莞消费者最关注食品安全问题，去年共接收到一般食品相关投诉21720件，其中近8成与有关。从投诉热点看，“好评返现”套路、共享充电宝“好借难还”、网络直播销售纠纷、个人信息泄露等都是投诉焦点，拼多多、美团外卖、抖音等网络平台投诉较为集中。

　　分析报告显示，2023年，东莞市各级消委会及市场监管系统接到的投诉中，商品投诉114446件，同比增长37.24%，占总量75.13%；服务投诉37889件，同比增长23.00%，占总量24.87%。从整体来看，投诉中售后服务、质量、食品安全问题占比超五成。

　　在整体占比最大的商品类投诉中，排名前三的商品类型分别为：一般食品（21720件，占18.97%），通讯产品（16210件，占14.16%），服装、鞋帽（15619件，占13.64%）。此三类商品的投诉数量合计53549件，占商品类投诉的46.78%。其中，一般食品投诉主要涉及米面制品、肉及肉制品、杏彩平台登录注册糖果等。消费者反映的问题多为食品安全问题，如经营变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，经营超过保质期的食品以及违反《食品标识管理规定》等杏彩体育。

　　通讯产品投诉主要涉及移动电话及配件、其他通讯产品。消费者反映的问题包括手机质量问题，存在频繁重启、卡机、闪退黑屏、屏幕显示异常等现象；售后服务问题，无故拖延发货或拒绝履行国家规定的三包义务等；虚假宣传，存在促销套路和夸大配置功能等问题。服装、鞋帽类投诉主要涉及外衣、裙子、T恤，主要集中在质量问题和售后服务问题，如无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、以次充好、货不对板等；以及未按承诺时间发货、拒绝履行七天无理由退换义务等。

　　互联网服务也是去年东莞服务类投诉的重灾区。记者了解到，2023年，东莞服务类投诉排名前三位的分别为：（7058件，占18.62%）、餐饮和住宿服务（5801件，占15.31%）、销售服务（2979件，占7.86%）。投诉中，消费者主要反映的问题主要集中在：网络服务充值退款纠纷，如APP充值、云储存空间购买等；网络购物平台产品存在质量问题；网络平台发布虚假信息、虚假抽奖等，诱导消费者关注、消费等。

　　分析报告显示，2023年东莞投诉热点主要集中在消费抽奖送礼品、食品安全、“好评返现”套路、网络直播销售纠纷、个人信息泄露、共享充电宝“好借难还”、化妆品问题等。

　　数据显示，2023年东莞共接收“好评返现”相关投诉4662件。为促进商品销售，商家通过转账返还现金获得好评的模式，引导消费者对其商品或服务作出好评，对消费者产生误导，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。该投诉主要集中在、美团外卖和淘宝网，其中平台发生的“好评返现”相关投诉达2949件，占比达63.25%。

　　近年来，随着用户规模及使用场景的不断扩大，共享充电宝不合理收费、充电效率低、好借不好还、归还后仍计费、强推虚假广告、超限获取个人信息等问题成了消费者的“槽点”，“充电宝刺客”屡屡登上网络热搜榜，相关消费维权事件吸引关注。2023年，东莞共收到共享充电宝投诉共259件，同比增长54.71%。从问题类别来看，售后服务问题最为突出，投诉占比接近九成，均反映充电宝归还后仍然计费，向商家反馈无果。此外，充电宝价格不合理、收费过高也是投诉焦点。从被投诉企业来看，充电宝问题投诉主要集中在东莞市小友科技有限公司（50件）、东莞搜电科技有限公司（11件）、广东已来生活数据服务有限公司（9件）、广东冲电狼科技有限公司（6件）、广东丁电智能科技有限公司（5件）。

　　此外，网络直播销售纠纷、个人信息泄露等问题也是投诉热点。在网络直播方面，东莞2023年共接收网络直播购物相关投诉1208件，同比增长98.68%。投诉问题主要集中在不履行国家规定的三包义务、不按约定履行送货或安装义务；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、实际物品与宣传的质量有差异等。从电商平台来看，该项投诉主要集中在抖音（695件，占57.53%）、快手（72件，占5.96%）、淘宝网（69件，占5.71%）、微店（62件，占5.13%）、拼多多（39件，占3.23%）。个人信息泄露方面，东莞2023年共收到个人信息泄露投诉3491件，同比增加68.42%。从问题类别来看，主要反映违法收集、使用消费者个人信息，提交虚假证明文件，应办理变更登记未按照规定办理等个人信息不规范使用问题。